POLITICA DE DEVOLUCION DE AUTO MERCADO Y VINDI Y DERECHO AL RETRACTO.

1. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS

1.1 El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la entrega, verificando que el Pedido se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de su entrega. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. No se permitirá que se efectúen entregas a menores de edad, en caso de no haber en la casa un mayor de edad verificado, el pedido no será entregado y se le comunicará al Cliente.

1.2 Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de dos (2) días naturales/calendario para productos no perecederos, o un (1) día natural/calendario para productos perecederos. En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente en los productos en los que por su naturaleza le aplique el derecho de retracto de conformidad con la Ley 7472 Ley de la Promoción de la Competencia y de la Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento.

Para ello el cliente deberá seguir las políticas de devoluciones y cambios que se describen a continuación.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

2.1 El Cliente podrá dentro del plazo establecido en el párrafo anterior, comunicarse vía telefónica al departamento de servicio al cliente número 800-8002886 (auto) ó escribir al correo servicioalcliente@automercado.biz indicando los motivos por lo cual desea hacer la devolución del artículo o que se desea aplicar el derecho al retracto.

3. LA DEVOLUCIÓN PROCEDERÁ CUANDO:
• Producto dañado en transporte: aplica para los artículos adquiridos por nuestro canal auto en

línea, cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.

• Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características totalmente diferentes a las Publicadas en la página web y que se traduce en que el producto adquirido no cuenta con las características, tamaño, peso en el que se visualiza en la plataforma digital de Auto en Línea. Es responsabilidad del Cliente revisar bien las características del producto que compra en línea, pues de haber un error en la compra que no es imputable a Auto Mercado, no se tiene la obligación de cambiar tal producto (s).
• No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas. Algunos de estos productos les aplicará garantía según lo publicado en su ficha de producto y de conformidad con la Ley 7472 y su reglamento.
• Producto en mal estado: Productos que no cumple con las exigencias mínimas para el consumo humano, productos que presentan daños en su presentación que pueda comprometer las características del producto que contiene, productos que no tienen las condiciones de frescura aptas para la comercialización
• Contaminación alimentaria: presencia de cualquier materia anormal en el alimento que comprometa su calidad para el consumo humano esta puede ser:Físicos: huesos, huesos o cualquier objeto extraño, etc.Químicos: sustancias tóxicas, productos de limpieza, etc.Biológicos: seres vivos como insectos, microorganismos u otros animales etc.
• Producto Incompleto: productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas.
• Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en la factura yeste no fue solicitado.
• Producto equivocado: (aplica para los artículos adquiridos por nuestro canal auto en línea),cuando el producto recibido no corresponde a lo solicitado por el cliente en su orden de compra siempre y cuando el cambio de este no tenga su origen en la política de sustitución de artículos seleccionada por el cliente en el momento de hacer el pedido.
• Productos vencidos: Producto que fueron adquiridos más allá de su fecha de expiración.Nota: hay productos de vida útil baja, si usted requiere un rango de días mínimo de vigencia para estos artículos debe indicarlo en los comentarios de la orden, no se aceptarán devolución por productos que estén próximos a vencer.

Los productos de uso personal y cosméticos solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.

Para todos los casos anteriormente descritos es indispensable que el cliente presente la factura de compra original, sea el tiquete de caja o comprobante digital (compras en Aut en Línea)

4. DERECHO DE RETRACTO:

Aplica únicamente para las entregas a domicilio de conformidad con la Ley 7472 y su reglamento. No se permite el retracto ni por ende la devolución de un producto en los siguientes artículos:

• Productos alimenticios frescos como pero no limitado a: frutas, verduras, panadería quesos y embutidos, carnicería y pescadería productos fríos y congelados),

• Alimentos funcionales, suplementos vitamínicos, medicamentos, cosméticos o artículos de uso personal como ropa interior.

• En caso de que se solicite un servicio y este haya sido activado o usado

Toda devolución por retracto se realizará personalmente en el punto de venta donde se realizó la compra, aun cuando su canal de entrega original haya sido auto en línea. En caso de aplicar el derecho de retracto, Auto Mercado no se compromete a contar con el inventario de productos a cambiar disponible y de no contar con él propondrá al cliente la entrega de otro producto similar o la devolución de su dinero.

REQUISITOS PARA REALIZAR UN TRAMITE DE DEVOLUCIÓN.

• Plazo máximo para presentar el reclamo productos frescos frutas, verduras, panadería quesos y embutidos, carnicería y pescadería productos fríos y congelados, comidas preparadas: 1 día calendario
• Plazo máximo para presentar el reclamo otros productos: 2 días calendario.
• Clientes afiliados al programa Auto Frecuente, deben presentar factura, bien sea el tiqueteimpreso o impresión de la factura electrónica.
  Este documento puede ser obviado si la compra fue relacionada con el cliente al momento de realizar la transacción en la caja.
• Clientes no afiliados al programa Auto Frecuente, Obligatoriamente se debe presentar la factura de compra bien sea el tiquete impreso o impresión de la factura electrónica.

• Bien apto para devolución: bien adquirido por el cliente en Auto Mercado ó VINDI que no haya sido consumido por el Cliente ni sometido a usos no habituales o no previstos para dicho bien, y que, en caso de haber sido utilizado correctamente por el Cliente, dicha utilización no implique una alteración en la salubridad del bien y que no presente señales evidentes de maltrato o alteración perpetrados por el Cliente.
• El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo con sus indicaciones, así como a productos que se encuentren desenvueltos, sucios, en mal estado y que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.Auto Mercado se reserva el derecho de emplear los siguientes mecanismos en la atención de un reclamo por devolución.

1. Reemplazo del producto, por otro de la misma marca y presentación siempre y cuando el producto sustituto esté disponible en inventario.
2. Nota crédito por el importe total del artículo devuelto, la cual debe ser reclamada por el cliente en los siguientes 8 días calendario posteriores al reclamo, y tiene un plazo de consumo de hasta 30 días.
3. Reembolso del importe total del artículo, la solicitud de Auto Mercado al ente financiero será inmediato una vez recibido el reclamo por parte del cliente, no obstante, el reintegro de los fondos a los instrumentos financieros del cliente es fijada por la política interna de cada banco y puede estar en el rango de los 3 días a los 90 días plazo.